Prilikom obavljanja prodaje u inostranstvu, jedan od najizazovnijih aspekata s kojima se često susrećemo jemeđunarodni troškovi dostaveOvaj korak je također mjesto gdje će kupci najvjerovatnije izgubiti povjerenje u nas.
Roba namijenjena Kazahstanu
Tokom faze izrade ponude u okviru saradnje s klijentima, procjenjujemo ukupne troškove nabavke za njih i potvrđujemo detalje otpreme sa špediterskom kompanijom. Budući da je našaproizvodi iz staklenikasu prilagođeni i nisu standardizirani, naša ambalaža se mora prilagoditi veličini okvira plastenika. Stoga, prije završetka proizvodnje, možemo procijeniti samo oko 85% tačne zapremine i težine, a zatim zatražiti ponudu od međunarodne brodarske kompanije.
U ovoj fazi, procjena troškova dostave koju dajemo klijentima obično je 20% veća od ponude špediterske kompanije. Možda ste zbog toga jako uznemireni. Zašto je to tako? Molimo vas za strpljenje i dozvolite mi da objasnim kroz stvarni slučaj.
Stvarni slučaj:
Kada je ovaj projekat započeo, ponuda za dostavu koju smo dobili iznosila je oko 20.000 RMB (ukupno: važi 35 dana, pokriva transport od fabrike do luke koju odredi kupac i utovar u kamion koji je dogovorio kupac). Ovoj ponudi smo dodali 20% rezervnog iznosa za procjenu investicije klijenta.
Do sredine augusta, kada je došlo vrijeme za otpremu (u roku važenja ponude), ažurirana ponuda špeditera premašila je originalnu za 50%. Razlog su bila ograničenja u određenoj regiji, što je uzrokovalo manji broj brodova i povećane troškove prijevoza. U tom trenutku smo imali prvu rundu komunikacije s klijentom. Razumjeli su utjecaj međunarodnih propisa na globalnu trgovinu i pristali su na ovo povećanje troškova.
Kadaproizvodi iz staklenikanapustio našu tvornicu u Chengduu i stigao u luku, brod nije mogao stići na vrijeme. To je rezultiralo dodatnim troškovima istovara, skladištenja i ponovnog utovara u iznosu od 8000 RMB, što prijevoznička kompanija nije spomenula kao potencijalni rizik. Nedostajući dovoljno iskustva za procjenu i upravljanje ovim rizicima, imali smo poteškoća objasniti ove troškove klijentu, koji je, razumljivo, bio vrlo ljut.
Iskreno, i nama je to bilo teško prihvatiti, ali to je bila realnost. Odlučili smo sami pokriti ove dodatne troškove jer smo to vidjeli kao iskustvo učenja, koje će nam pomoći da bolje zaštitimo interese i naših klijenata i naše kompanije u budućnosti procjenjujući i kontrolirajući rizike iz perspektive klijenta.
U budućim poslovnim pregovorima, otvoreno ćemo komunicirati s klijentima i održavati povjerenje. Na toj osnovi, strogo ćemo birati međunarodne logističke kompanije s kojima sarađujemo i pokušati navesti sve potencijalne probleme kako bismo ih izbjegli.
Istovremeno, obećavamo našim klijentima da ćemo iznijeti moguće scenarije troškova dostave i pružiti detaljan pregled uključenih troškova. Ukoliko stvarni trošak značajno premaši procijenjeni trošak, naša kompanija je spremna pokriti 30% viška kako bismo pokazali našu posvećenost dijeljenju odgovornosti s našim klijentima.
Naravno, ako je stvarni trošak dostave niži od procijenjenog, odmah ćemo vam vratiti razliku ili je odbiti od sljedeće kupovine.
Ovo je samo jedan od mnogih slučajeva iz stvarnog života. Postoje mnogi drugi skriveni troškovi. Također ne razumijemo zašto postoji toliko "nepredviđenih" troškova u međunarodnoj logistici tokom specifičnih transportnih procesa. Zašto špediterske kompanije ne mogu bolje procijeniti i standardizirati ove troškove? Ovo je nešto o čemu trebamo razmisliti i nadamo se da ćemo sa svima razgovarati o problemima u međunarodnoj logistici kako bismo zajednički smanjili ili izbjegli ove probleme.
Važne tačke koje treba imati na umu:
1. Potvrda detalja ponude:Prilikom davanja ponude, pokušajte potvrditi sve troškove sa špediterskom kompanijom u obliku detaljnog popisa, a ne samo iznos ponude. Neke špediterske kompanije mogu ponuditi vrlo niske cijene kako bi osigurale narudžbe. Svi razumijemo princip "dobijate ono što platite", stoga prilikom poređenja nemojte gledati samo ukupnu cijenu. Razjasnite šta je uključeno i priložite relevantne detalje o troškovima kao dodatak ugovoru.
2. Navedite izuzeća:Jasno navedite izuzeća u ugovoru, kao što su troškovi uzrokovani "prirodnim katastrofama, ratovima i drugim neljudskim faktorima". Jasno navedite da li će za ovo biti dostavljena dokumentacija. Ovi uslovi trebaju biti jasno napisani kao međusobno obavezujući uslovi u ugovoru.
3. Održavajte ugovorni duh:Moramo poštovati ugovorni duh prema sebi, svojoj porodici, zaposlenima, kupcima i dobavljačima.
4. Povjerenje klijenata: Ključni element u međunarodnom brodarstvu
Izgradnja i održavanjepovjerenje klijentaje ključno, posebno kada se radi o neizvjesnostima troškova međunarodne dostave. Evo kako upravljamo ovim aspektom:
Transparentna komunikacija
Jedna od ključnih strategija za održavanje povjerenja klijenata je transparentna komunikacija. Osiguravamo da su naši klijenti u potpunosti informirani o svim aspektima procesa dostave. To uključuje:
● Detaljan pregled troškova:Pružamo sveobuhvatan pregled svih troškova uključenih u proces dostave. Ova transparentnost pomaže klijentima da shvate gdje ide njihov novac i zašto određeni troškovi mogu biti veći od očekivanih.
● Redovna ažuriranja:Obavještavanje klijenata o statusu njihove pošiljke je ključno. To uključuje obavještavanje o svim potencijalnim kašnjenjima, promjenama u rasporedu dostave ili dodatnim troškovima koji mogu nastati.
● Jasna dokumentacija:Svi ugovori, ponude i promjene se dokumentiraju i dijele s klijentom. Ovo pomaže u izbjegavanju nesporazuma i pruža jasnu referencu za obje strane.
Učenje iz iskustva
Svako iskustvo s dostavom pruža vrijedne lekcije koje nam pomažu da poboljšamo naše procese i bolje služimo našim klijentima. Na primjer, neočekivani troškovi s kojima smo se susreli tokom dostave u Kazahstan naučili su nas da:
● Strožije procijenite špeditereSada provodimo temeljitije procjene potencijalnih špeditera kako bismo osigurali da imaju solidnu reputaciju i da mogu dati tačne ponude.
● Pripremite se za nepredviđene situacije:Razvili smo planove za nepredviđene situacije za različite scenarije, kao što su kašnjenja ili dodatni troškovi skladištenja. Ova priprema nam pomaže da efikasnije upravljamo neočekivanim situacijama i minimiziramo njihov uticaj na naše klijente.
Edukacija klijenata
Edukacija klijenata o složenosti međunarodnog transporta može pomoći u upravljanju njihovim očekivanjima i izgradnji povjerenja. Klijentima pružamo informacije o:
● Potencijalni rizici i troškovi:Razumijevanje potencijalnih rizika i dodatnih troškova povezanih s međunarodnim prijevozom pomaže klijentima da donose informirane odluke.
● Najbolje prakse za dostavu: Dijeljenje najboljih praksi, kao što su pravilno pakovanje i dokumentacija, može pomoći klijentima da izbjegnu uobičajene zamke i smanje troškove dostave.
● Važnost fleksibilnosti:Podsticanje klijenata da budu fleksibilni sa svojim rasporedima i metodama dostave može im pomoći da uštede novac i izbjegnu kašnjenja.
Skriveni troškovi u međunarodnoj dostavi
Osim troškova dostave, postoje mnogi drugi skriveni troškovi koje treba uzeti u obzir. Na primjer:
● Lučke takse:Uključujući naknade za utovar i istovar, naknade za skladištenje i razne lučke naknade, koje se mogu značajno razlikovati između različitih luka.
● Troškovi osiguranja:Troškovi osiguranja u međunarodnom transportu mogu značajno povećati ukupne troškove, posebno za robu visoke vrijednosti.
● Naknade za dokumentaciju:Uključujući carinske takse, troškove carinjenja i ostale troškove obrade dokumenata, koji su obično neizbježni.
● Porezi i carine:Različite zemlje nameću različite poreze i carine na uvoznu robu, što može značajno uticati na ukupnu cijenu.
Studije slučaja i primjeri iz stvarnog života
Dijeljenje studija slučaja i primjera iz stvarnog života može pomoći klijentima da razumiju izazove i potencijalna rješenja u međunarodnoj dostavi. Na primjer, naše iskustvo s dostavom u Kazahstan naglašava važnost:
● Troškovi izgradnje tampon zone:Uključivanje rezerve u procjene troškova dostave kako bi se uzeo u obzir potencijalni porast troškova.
● Efikasna komunikacija:Važnost obavještavanja klijenata o promjenama i dodatnim troškovima.
● Proaktivno rješavanje problema:Preuzimanje odgovornosti za neočekivane troškove i pronalaženje rješenja za njihovo sprječavanje u budućnosti.
Razumijevanje i procjena ovih skrivenih troškova ključno je za precizno izračunavanje ukupnih troškova međunarodne dostave.
Suočavanje s izazovima s klijentima
Kada se bavimo troškovima međunarodne dostave, uvijek stojimo uz naše klijente i zajedno se suočavamo s izazovima. Razumijemo njihove brige tokom procesa dostave i činimo sve što možemo da pružimo podršku i rješenja.
Također potičemo klijente da razmotre operativne aspekte nakon izgradnje poljoprivrednih projekata. CFGET predlaže klijentima da posjete više poljoprivrednih parkova kako bi razumjeli specifične izazove održavanja i rada, što im pomaže da izbjegnu potencijalne zamke u svojim investicijama.
Šta se nadamo postići
U našem budućem poslovanju, nastavit ćemo se pridržavati transparentne komunikacije, edukacije klijenata i zajedničkog suočavanja s izazovima. Posvećeni smo kontinuiranom poboljšanju naših procesa i usluga, osiguravajući da se klijenti osjećaju sigurno i podržano tokom cijelog procesa međunarodne dostave. Također ćemo nastaviti optimizirati našuproizvodi iz staklenikakako bi se osiguralo da klijenti dobiju najbolja rješenja za svoje poljoprivredne projekte širom svijeta.
Izgradnjom povjerenja i dugoročnih partnerstava s klijentima, vjerujemo da zajednički možemo prevladati različite izazove u međunarodnom prijevozu i postići obostranu korist.
Naša kompanija je posvećena pružanju najbolje moguće usluge, osiguravajući da se naši klijenti osjećaju sigurno i informirano tokom cijelog procesa dostave. Ova posvećenost nam pomaže da izgradimo dugoročne odnose zasnovane na povjerenju i međusobnom poštovanju. CFGET će nastaviti optimizirati našuproizvodi iz staklenikakako bismo zadovoljili rastuće potrebe naših klijenata i osigurali našu konkurentnost na međunarodnom tržištu.
#MeđunarodniTroškoviDostave
#PovjerenjeKlijenta
#ProizvodiIzStaklenika
Vrijeme objave: 09.08.2024.
Kliknite za chat